Como identificar o seu público-alvo através das sondagens

Um mercado-alvo, também conhecido como público-alvo, é um grupo específico de consumidores identificado como o público mais provável para um produto, serviço, mensagem de marketing ou campanha publicitária.

​O que é um mercado-alvo?

As pessoas são bastante diferentes umas das outras. Assim, cada um de nós vive de uma maneira, acredita em coisas diferentes e tem desejos e necessidades próprias. E isso tudo se reflecte na hora de comprar. Cada pessoa interessa-se por um produto diferente. Por exemplo, uma senhora de 50 anos provavelmente vai gostar de um tipo de roupa totalmente diferente do que uma jovem de 20 anos. Ou seja, o que é incrível para um, pode nem chamar a atenção de outro.

Por isso, no estudo de mercado-alvo, vamos falar de dividir o seu público em grupos menores, que chamamos de segmentos, onde todos têm algo em comum. Esse “algo” deve ser algo importante para o seu negócio, que faça sentido na hora de oferecer o seu produto ou serviço. Por exemplo, se você vende bicicletas, pode ter um segmento de pessoas que gostam de ciclismo de montanha, outro que gosta de bicicletas para a cidade, e assim por diante.

Compreender esta distinção ajudará você a desenvolver produtos, mensagens de marketing, estratégias de distribuição e estruturas de preços que atendam ao seu mercado-alvo e a cada segmento.

As empresas geralmente segmentam o mercado para identificar e definir o seu mercado-alvo com base numa variedade de características, que podem incluir:

• Demográficas: Isso pode incluir idade, sexo, rendimento, educação, estado civil, tamanho da família, profissão, entre outros.
• Geográficas: Inclui características como localização, clima, densidade populacional, região, etc.
• Psicográficas: São os atributos relacionados ao estilo de vida, personalidade, atitudes, interesses, opiniões e comportamentos dos consumidores.
• Comportamentais: Aqui, os consumidores são segmentados com base em padrões de compra, lealdade à marca, frequência de uso, benefícios procurados, etc.

Por que é tão importante definir um mercado-alvo?

A identificação correta do mercado-alvo permite às empresas direccionar os seus esforços de marketing de maneira mais eficiente, pois ajuda a entender melhor as necessidades, desejos, comportamentos e padrões de consumo do grupo de interesse. Isto, por sua vez, pode levar a estratégias de marketing mais eficazes e ao desenvolvimento de produtos ou serviços que atendam melhor às necessidades do mercado-alvo.

Definir um mercado-alvo é crucial por várias razões:

Foco

Conhecer o mercado-alvo permite que uma empresa direccione os seus produtos, serviços e estratégias de marketing para um grupo específico de consumidores. Isto é mais eficaz do que tentar vender para todos e pode resultar numa maior taxa de conversão.

Compreensão do cliente

Ao definir um mercado-alvo, uma empresa pode obter uma compreensão mais profunda das necessidades, desejos, comportamentos e padrões de consumo desse grupo específico de clientes. Isto pode permitir que a empresa desenvolva produtos ou serviços que atendam melhor a essas necessidades e desejos.

Economia de recursos

O marketing para um mercado-alvo específico é geralmente mais económico do que tentar alcançar um público mais amplo. Isto porque os recursos podem ser direccionados para os canais de comunicação e as mensagens de marketing que são mais prováveis de alcançar e influenciar o grupo de consumidores alvo.

Vantagem competitiva

Conhecer bem o mercado-alvo pode fornecer uma vantagem competitiva, pois permite que a empresa antecipe as necessidades e desejos dos seus clientes, adapte-se rapidamente às mudanças nas preferências do mercado e desenvolva ofertas de produtos ou serviços únicos que se destacam da concorrência.

Portanto, definir um mercado-alvo é um componente crítico do sucesso no mundo dos negócios. Ele fornece uma base sólida para a tomada de decisões e pode ser a chave para o crescimento e rentabilidade a longo prazo.

Como definir um mercado-alvo

Definir um mercado-alvo é um processo que envolve várias etapas. Aqui estão algumas das principais:

1. Análise do mercado: Inicialmente, deve-se compreender o mercado global. Isto inclui a compreensão da concorrência, a procura geral pelos produtos ou serviços que disponibiliza e as tendências que estão a moldar o sector. Deve questionar-se sobre quais são os produtos ou serviços que está a vender; em que sector está inserido; e quem são os clientes desse sector. Ou ainda, qual será a dimensão do mercado nos próximos anos. 
2. Segmentação do mercado: De seguida, divide-se o mercado em segmentos com base em critérios como a demografia, o comportamento, a geografia e a psicografia. Por exemplo, pode-se segmentar o mercado com base na idade, no local onde as pessoas residem, nos seus interesses ou na forma como utilizam o seu produto. Com estes dados em mãos, realiza-se uma análise de pesquisa de público-alvo para formar uma imagem completa de cada segmento e determinar quais grupos serão os seus investimentos mais lucrativos.
3. Identificação do mercado-alvo: Depois de segmentar o mercado, identifica-se o segmento (ou segmentos) que é mais atraente para o seu produto ou serviço. Este será normalmente um segmento que tem uma necessidade não satisfeita que o seu produto pode preencher, que é suficientemente grande para ser rentável e que tem os recursos para alcançar.
4. Perfil do público-alvo: Cria-se um perfil detalhado do seu público-alvo. Isto deve incluir informações como a demografia do grupo, os seus interesses e necessidades, os seus hábitos de compra e o que os motiva a comprar. Tome nota de algumas das características de segmentação mais comuns, que são apresentadas por: dados demográficos (incluem informações como sexo, idade e localização); comportamentos de compra (qual o tipo de comprador: metódico ou impulsivo, ou ainda se procuram preço); estilo de vida (hobbies, se trabalham em casa ou no escritório, a frequência de viagens, etc.) e psicográficos (são os valores dos clientes-alvo e opiniões sobre um tema, por exemplo).
5. Posicionamento do produto/serviço: Finalmente, deve definir como pretende posicionar o seu produto ou serviço para o seu público-alvo. Isto inclui decidir sobre as mensagens de marketing que irá utilizar para atrair e persuadir este grupo, bem como quais canais de marketing irá utilizar para alcançá-los.

Lembre-se, o público-alvo que definiu no início de um negócio ou de um novo produto pode não permanecer o mesmo. Com o tempo, poderá descobrir novos públicos-alvo ou perceber que precisa mudar o seu foco à medida que aprende mais sobre o que os seus clientes desejam e necessitam.

Como encontrar o seu público-alvo através de pesquisas?

Encontrar o seu público-alvo através de pesquisas é um processo estratégico que envolve recolher e analisar informações sobre possíveis consumidores e as suas necessidades. Aqui estão algumas etapas para o fazer:

1. Identifique sua base de clientes atual e envie pesquisas preliminares: Se já tem um negócio em funcionamento, começar por analisar a sua base de clientes atual pode ser útil. Veja quem são os seus clientes atuais e quais deles trazem mais negócios para si. Isso pode ajudar a identificar um segmento-alvo. Isto envolve a recolha de dados diretamente dos consumidores potenciais. Pode fazer isso através de entrevistas, questionários, grupos focais e observação. Por exemplo, pode enviar um questionário aos seus subscritores de email perguntando sobre os seus interesses, comportamentos de compra e necessidades.
2. Realize pesquisas secundárias e analise os dados gerais: A pesquisa secundária envolve a análise de dados que já foram recolhidos por outras fontes, como agências de pesquisa de mercado, entidades governamentais, relatórios de setor e publicações de media. Isto pode oferecer insights sobre tendências de mercado, dados demográficos e padrões de comportamento do consumidor. Depois que as respostas chegarem, analise os dados para determinar a sua população-alvo e algumas das suas características. Comece por filtrar os inquiridos cujas respostas indicam que eles não são adequados para a sua empresa. 
3. Analise a concorrência: Veja quem são os clientes dos seus concorrentes. Isso pode ajudar a identificar segmentos de mercado que pode ter ignorado e pode fornecer insights sobre como posicionar o seu produto ou serviço.
4. Determine o seu público-alvo e a segmentação de mercado: Depois de recolher e analisar os dados, divida o mercado em segmentos com base em características comuns. Isto pode ser feito com base em fatores como a idade, localização, comportamento, interesses, entre outros.
5. Crie a sua pesquisa: Aproveite as informações que já recolheu para criar um questionário detalhado sobre o seu público-alvo. Tenha curiosidade sobre cada grupo específico. Como já fez uma boa pesquisa inicial, pode agora entrar em mais detalhes. Quanto mais souber sobre os grupos que deseja alcançar, mais acertadas serão as suas ações de marketing. Use ferramentas poderosas de criação de pesquisas para dar um toque de lógica a cada pergunta.
6. Escolha o seu público-alvo e selecione a amostra: Por fim, com base nas suas descobertas, escolha o segmento (ou segmentos) do mercado que parecem mais apelativos para o seu produto ou serviço. Considere o tamanho do segmento, a sua capacidade de satisfazer as necessidades desse segmento e se é prático e financeiramente viável alcançá-lo. Assim que a sua pesquisa estiver pronta, terá de escolher quem a irá receber. Obter uma amostra representativa é crucial para gerar resultados úteis.
7. Análise dos resultados: Está feito, já realizou uma pesquisa de qualidade e já sabe para quem vai enviá-la. Assim, prepare-se para ver as respostas. Quando chegarem, dê uma boa olhada nos dados para descobrir quais grupos realmente se identificam mais com o seu negócio. Use as perguntas de classificação para cada grupo para ver a dimensão de cada um deles. Esteja atento aos padrões dentro de cada grupo. O que têm em comum? E onde são diferentes? Como podem estas informações ajudar no seu marketing? Utilizando estas informações, conseguirá transformar as respostas da pesquisa num excelente plano de negócios.

Lembre-se, encontrar o seu público-alvo é um processo contínuo. Deverá revisitar regularmente a sua pesquisa e os seus dados à medida que o seu negócio cresce e o mercado muda.

Exemplos de perguntas a serem feitas para confirmar o público-alvo

As perguntas para confirmar o seu público-alvo podem variar dependendo do tipo de negócio ou serviço que está a fornecer. No entanto, aqui estão alguns exemplos de perguntas que podem ajudar a identificar e confirmar o seu público-alvo:

Dados demográficos: 

• Quantos anos tem? 
• Qual é o seu gênero? 
• Onde vive?

Comportamento de consumo: 

• Quanto gasta em produtos/serviços semelhantes por mês?
• Com que frequência compra estes produtos/serviços?

Interesses e necessidades: 

• O que o faz escolher um produto/serviço como o nosso?
• Que problemas espera que o nosso produto/serviço resolva?

Experiências anteriores: 

• Já comprou produtos/serviços semelhantes antes?
• Se sim, o que gostou e o que não gostou neles?

Concorrentes: 

• Conhece os nossos principais concorrentes?
• Se sim, o que faz preferir o nosso produto/serviço ao deles?

Opiniões sobre o produto/serviço: 

• O que acha da qualidade do nosso produto/serviço?
• Existe algo que gostaria que fosse melhorado ou alterado?

Estas perguntas são apenas um ponto de partida. A chave para confirmar o seu público-alvo é criar perguntas que forneçam insights valiosos sobre quem são os seus potenciais clientes, quais são as suas necessidades e como tomam decisões de compra.

Para fazer o seu negócio evoluir, precisa de saber quem é o seu público-alvo. E uma boa maneira de entender isso é perguntar directamente a eles através de pesquisas. Assim, vai conhecer de forma mais próxima quem são os seus clientes e o que eles querem.

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